よくあるご質問

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〒252-0804 神奈川県藤沢市湘南台4-29-17
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営業時間/9:00~18:00 定休日/日、祝日

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Q

家事代行サービスでは、どのような道具を使うのですか?

A

神奈川で家事代行を行う当社では、普段お客様のお宅で使用されている道具をお借りして清掃します。
また、より適切な道具や潜在などをご提案させていただくことも可能ですので、最初の打ち合わせの際にご相談ください。

Q

こちらの都合の良いときに、1回だけの家事代行サービスをお願いすることはできますか? その場合、いつまでに申し込めばいいですか?

A

1回だけのサービスの提供も承ります。
「スポット(単発)プラン」です。
この場合は、ご希望日の3日前くらいまでにお申し込みください。

Q

サービス時間はどのように設定すれば良いですか?

A

事前にお客様からご希望の時間を承ります。
家事代行を承る神奈川の「importante」では、お部屋のサイズやサービス内容(アイロンやお料理、お買い物がある場合)、さらにご予算などを考慮しながらお客様とご相談して設定しております。

Q

買い物をお願いすることはできますか?

A

日用品の買い物は承っております。
買い物時間もサービスの時間に含まれます。
お買い物で使用する現金・おつりの授受については事前にお渡しいただくか立替の場合がございますのでご相談ください。

Q

自宅に不在の場合でも対応できますか?

A

対応しております。
実際には、サービスの多くがお客様が不在時に行っています。
会社から「鍵の預り証」を発行してスタッフが鍵をお預かりしたり、マンションのフロントデスクを通して鍵を受け渡しするケースもございます。
スタッフが仕事をしている間に外出されても結構です。

Q

担当のレギュラースタッフの変更はできますか? 土日や祝日、早朝や夜間の対応はできますか?

A

平日に比べると、対応できるスタッフも限られますが承っております。
尚、日曜日と祝日のサービス利用にはホリデーチャージとして1,500円(税抜き)がかかります。
早朝や夜間の料金設定は時間帯によっては割り増しとなりますので、詳しい情報に関しては家事代行を行う神奈川の「importante」までお問い合わせください。

Q

予定していたサービスのキャンセルやスケジュールの変更、時間の延長をしたい場合はどうすれば良いですか?

A

お電話やメールで変更を承ります。
尚、前々営業日の18時以降のキャンセルにはキャンセルチャージがかかりますのでご注意ください。
キャンセルについての詳細は「キャンセルについて」をご確認ください。
また、サービス当日の時間延長はオフィスまでご連絡ください。
担当スタッフがお受けできない場合もございますのでご了承ください。

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